রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ek.999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, bKash/Nagad/Rocket লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখি সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজ অঞ্চলের বিধান যাচাই করে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
ek.999 আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা থাকলে — তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়া — আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের তিনটি পথ খোলা আছে। প্রতিটি অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি এবং আপনাকে জানিয়ে দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, কুকি সম্পর্কে জানতে চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন — সরাসরি চ্যাটে বলতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'গোপনীয়তা' উল্লেখ করলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায় এবং উত্তর পেতে সুবিধা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ফোন, ইমেইল — নিজেই সম্পাদনা করতে পারেন। কিছু পরিবর্তনে OTP যাচাই দরকার হয়, যেটা নিরাপত্তার অংশ।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত ও পরিচালিত হয়

গোপনীয়তা শুধু একটি নীতি নয় — এটা আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। আপনি যখন মোবাইলে লগইন করেন, bKash দিয়ে জমা দেন বা Nagad-এ উত্তোলন করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য নির্দিষ্ট ব্যবস্থা চালু থাকে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি সেশনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। মোবাইল বা কম্পিউটার — যে ডিভাইস থেকেই ঢুকুন, ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদানপ্রদানে তৃতীয় পক্ষ আড়ি পাততে পারে না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে ও সাইটের কার্যক্ষমতা পরিমাপে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা মুছতে পারেন।
পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আমরা ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের ধরন রাখি — কিন্তু আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া পুরোটাই ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষা স্তরে চলে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সংবেদনশীল সেটিংস বদলাতে গেলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে আপনি ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন আনতে পারছে না — এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।
তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের পর আপনার তথ্য মুছে ফেলি, যদি না স্থানীয় আইনে ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।
তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন সংস্থা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। কেবল পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে (bKash, Nagad, Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমে) বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, কুকি, পেমেন্ট রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের ধরন ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমরা কখনো রাখি না।

না, আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে বা আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, এবং সেটাও কেবল প্রাসঙ্গিক অংশটুকুই।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল পরিবর্তন করতে পারবেন। সংবেদনশীল তথ্য বদলাতে আপনার ফোনে OTP আসবে যাচাইয়ের জন্য। বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে ও সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইনে যদি কোনো লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখার বিধান থাকে, সেক্ষেত্রে সেই অংশটুকু আইনি সময়সীমা পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে পুরো প্রক্রিয়া ওই ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষা স্তরে চলে। আমরা শুধু ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড রাখি। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষণ হয় না।

SSL এনক্রিপশন হলো আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্যের একটি সুরক্ষিত সুড়ঙ্গ। মোবাইল বা কম্পিউটার যেখান থেকেই ঢুকুন, এই স্তরের কারণে তৃতীয় কেউ মাঝপথে তথ্য দেখতে বা চুরি করতে পারে না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য কপি অনুরোধ' জানাতে পারেন। অনুরোধ পেলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং তারপর আপনার কাছে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠাই।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং অ্যাকাউন্টে লগইন করলে একটি নোটিফিকেশন দেখাবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।

লাইভ চ্যাটে বা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখে পাঠান। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা যাচাই করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করব এবং আপনাকে অবহিত করব।