রেফারেন্স

ek.999 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে জমা-উত্তোলন, এবং আপনার ও আমাদের পারস্পরিক দায়িত্ব সম্পর্কিত সব শর্ত পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। এই শর্তাবলী মেনে নেওয়ার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তজমা ও উত্তোলন নীতিbKash · Nagad · Rocketব্যবহারকারীর দায়িত্ব
লবি ঘুরে দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ek.999 ek.999 ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত বিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন, অথবা ইমেইলেও জানাতে পারবেন। শর্ত-সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায় আমরা যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত হলে কী করবেন সে বিষয়েও আমাদের দল আপনাকে ধাপে ধাপে জানাবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি বাংলায় জিজ্ঞেস করতে পারবেন, আমাদের দল উত্তর দেবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী বিষয়ক বিস্তারিত জানতে বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে আমাদের ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পাতায় শর্তাবলী সম্পর্কিত সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া আছে। সেখানে অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, উত্তোলন যাচাই এবং শর্ত পরিবর্তনের বিষয়গুলো গুছিয়ে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর একটা বড় অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি — সব এখানে স্বচ্ছভাবে উল্লেখ আছে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যও আমাদের অভ্যন্তরীণ নিয়ম মেনে সুরক্ষিত থাকে। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার প্রক্রিয়াও এই শর্তাবলীতে বলা আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল দেন, সেটা পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। মোবাইলে বা কম্পিউটারে ঢুকলে কুকি সক্রিয় থাকে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে কোড পাঠানো হয়। একই সঙ্গে একাধিক ডিভাইসে সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সতর্ক করি।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে, যেটা এই শর্তাবলীতে উল্লেখ করা আছে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়।

যোগাযোগের উপায়

শর্তাবলী বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখলে আমরা আপনার বিষয়টি যাচাই করে জানাব।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আলাদা করে উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার জানতে চাওয়া বিষয় এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় উত্তর পাবেন। শর্তাবলী পরিবর্তন হলে এই পাতার উত্তরগুলোও হালনাগাদ করা হয়। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলী প্রযোজ্য কিনা সেটা আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট তৈরির ফর্ম জমা দেওয়ার সঙ্গে সঙ্গে আপনি এই পাতার সব শর্তে সম্মত হচ্ছেন। তাই আমরা পরামর্শ দিই — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো শর্তাবলী একবার পড়ে নিন।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা আমাদের শর্তাবলীর অন্যতম মূল ধারা।

আমরা এই পাতায় হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে নিয়মিত এই পাতা চেক করা আপনার দায়িত্ব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে আপনার ওয়ালেট থেকে পাঠানো নম্বর ও অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয় — এটা আমাদের নিরাপত্তা শর্তের অংশ।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় বা বড় অঙ্কে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য। NID বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠাতে পারবেন।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত ব্যালেন্স আটকে রাখি। তদন্তের ফলাফল অনুসারে ব্যালেন্স ফেরত বা বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এই প্রক্রিয়া শর্তাবলীতে বিস্তারিত আছে।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রচারমূলক সুবিধার নিজস্ব শর্ত থাকে — যেমন ন্যূনতম জমা, বাজি ধরার প্রয়োজনীয়তা ইত্যাদি। সেগুলো সংশ্লিষ্ট প্রচার পাতায় আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়, এবং সেই শর্তও এই মূল শর্তাবলীর সঙ্গে প্রযোজ্য।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান যে আপনি তথ্য মোছার অনুরোধ করতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে, সেটা শর্তাবলীতে বলা আছে।

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হওয়ার বিষয়টি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভর করে। আপনি যে এলাকায় আছেন সেখানকার আইন অনুসারে এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বৈধ কিনা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্ত ভাঙলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে। একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য দেওয়া বা প্রতারণামূলক লেনদেন — এগুলো গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ek.999 Bangladesh সেরি আ বেট ek.999 অ্যাপ স্কেলেটন বেট প্রশ্ন